¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío tiene un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles. Al momento de realizar tu pedido se te notificará la fecha programada de entrega.
¿Puedo cambiar el sabor de mi paquete semanal de shots?
Sí — al momento de ordenar puedes elegir entre los sabores mango, piña, naranja o pepino-limón en la sección de notas. Si ya realizaste el pedido y deseas cambiar sabor, comunícanoslo via WhatsApp dentro de las primeras 12 h después de haber realizado el pedido, siempre que el producto aún no haya salido de nuestro centro de despacho podremos atender tu solicitud. No se aceptan cambios de sabor una vez enviado el paquete.
¿Puedo devolver o cambiar el producto?
Si — Si al recibir tu paquete observas que los shots están abiertos, dañados, derramados o presentan signos de manipulación, por favor no consumas el producto y comunícanos inmediatamente (en máximo 24 h después de la entrega) con: foto del envío, número de pedido, y descripción del problema. Nosotros evaluaremos y procederemos a reemplazar el producto o emitir un crédito/reembolso, según corresponda.
¿Qué hago si quiero cancelar mi pedido antes del envío?
Podrás cancelar tu pedido sin cargo siempre que la solicitud se haga antes de que salga el paquete de nuestro almacén. Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse y aplicará el proceso estándar (ver envío y devoluciones).
¿Ofrecen reembolso o crédito por un pedido que no llegó?
Sí — Si el pedido no llega dentro del plazo estimado (3 a 5 días hábiles) y no hay aviso de entrega por parte del transportista, por favor comunícanos vía soporte con tu número de pedido y dirección completa. Realizaremos seguimiento con el mensajero. Si se confirma la pérdida, procederemos a reenviar el pedido o emitir un crédito/reembolso, según tu preferencia.
¿Cómo se conservan los shots de wheatgrass y cuál es su vida útil?
Nuestros shots contienen wheatgrass fresco, por lo que se recomienda conservar refrigerados entre 2°C y 8°C, y consumir preferiblemente antes de la fecha de caducidad indicada. Una vez abierto el envase, se recomienda consumir inmediatamente. No nos hacemos responsables por deterioro si no se cumplen estas condiciones de almacenamiento.
¿Hay condiciones especiales si quiero vender como revendedor o en otro municipio/estado?
Sí — Para pedidos al mayoreo, revendedores o envíos a zonas con logística especial te pedimos que nos contactes previamente para confirmar fechas, costos de envío y condiciones especiales. En casos de envío fuera de Monterrey, Nuevo León puede aplicar un cargo adicional o un plazo mayor.
¿Qué hago si tengo una alergia, estoy embarazada o bajo tratamiento médico?
Nuestros productos contienen wheatgrass y jugo natural de mango, piña, naranja o pepino-limón según el sabor que elijas. Si tienes alguna condición médica, estás embarazada o usas medicación (especialmente anticoagulantes, presión alta, etc.), te recomendamos consultar a tu médico antes de consumir. La información que brindamos es general y no sustituye la asesoría médica.
¿Cómo contacto al servicio al cliente y cuáles son los horarios?
Puedes contactarnos por correo electrónico a info.fitgrass@gmail.com, por WhatsApp al 812 646 3794, o por Instagram @fit_grassmx. Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00-h (hora CST). Fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible al siguiente día hábil.