¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío tiene un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles. Al momento de realizar tu pedido se te notificará la fecha programada de entrega.
¿Puedo elegir los sabores de mi pack?
Sí. Puedes personalizar tus packs con nuestros paquetes "custom" y elegir exactamente qué jugos o shots incluir según tu preferencia.
¿Qué hago si quiero cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que tu pedido sea procesado. Contáctanos lo antes posible para apoyarte.
¿Puedo devolver o cambiar el producto?
Por la naturaleza de los productos (perecederos), no se aceptan devoluciones. Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos y lo revisamos contigo.
¿Ofrecen reembolso o crédito por un pedido que no llegó?
Sí — Si el pedido no llega dentro del plazo estimado (3 a 5 días hábiles) y no hay aviso de entrega por parte del transportista, por favor comunícanos vía soporte con tu número de pedido y dirección completa. Realizaremos seguimiento con el mensajero. Si se confirma la pérdida, procederemos a reenviar el pedido o emitir un crédito/reembolso, según tu preferencia.
¿Cómo se conservan los jugos y shots y cuál es su vida útil?
Mantén los productos en refrigeración en una temperatura entre 3°C y 6°C en todo momento. Una vez abiertos, se recomienda consumirlos dentro de 24 horas. Sin abrir, su vida útil es de 40 dias. No nos hacemos responsables por deterioro si no se cumplen estas condiciones de almacenamiento.
¿Hay condiciones especiales para compras mayores o reventa?
Sí. Si estás interesado en vender o distribuir nuestros productos, contáctanos para conocer opciones disponibles.
¿Puedo consumirlos si tengo alguna condición médica?
Si estás embarazada, en tratamiento médico o tienes alguna condición específica, te recomendamos consultar con tu profesional de salud antes de consumirlos.
¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico a info.fitgrass@gmail.com, por WhatsApp al 812 646 3794, o por Instagram @fit_grassmx. Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00-h (hora CST). Fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible al siguiente día hábil.